よくいただくご質問
予約・宿泊・決済について
宿泊料の支払い方法について、教えてください。
各種クレジットカード、キャッシュレス決済、現金等で前受金制となります。
また、2019年4月より金沢市の宿泊施設をご利用の宿泊客の皆さまに宿泊税が課税されております。
| 宿泊料金（1人1泊・税抜き） | 税率 |
|---|---|
| 5,000円未満 | 課税されません |
| 5,000円以上20,000円未満 | 200円 |
| 20,000円以上 | 500円 |
キャンセル料はいつからかかりますか？
チェックインの2日前より100％申し受けます。
【例えば】
チェックイン日：1/1
12/30、31にキャンセルすると、宿泊料全額をお支払いいただきます。
1部屋何人まで泊まれますか？
最大8名(※)お泊りいただけるお部屋があります。
※エキストラベッド使用。エキストラベッドご利用はご予約が必要です。
ペットと一緒に泊まれますか？
ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
ご希望がありましたら、お近くのペットホテルをご案内いたします。
未成年のみでの宿泊はできますか？
親権者の同意が必要です。詳しくはお問い合わせください。
チェックイン・チェックアウトについて
チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15時～※、チェックアウトは10時までです。
※17時以降のチェックインはセルフチェックインとなります。
アーリーチェックイン／レイトチェックアウトはできますか？
アーリーチェックイン: 13:00~対応可です。
レイトチェックアウト：最長12時まで対応可能です。
料金は、1時間につき1,650円(税込)です。
※当館の状況によりお受けできない場合があります。
チェックインが遅くなっても大丈夫ですか？
チェックインが17時を過ぎる場合は必ず事前にご連絡ください。
ご連絡がない場合、チェックインできないことがあります。
フロントの営業時間を教えてください。
9：00～17：00までです。
フロントの営業時間外に外出できますか？
チェックイン以降は、24時間自由に出入りが可能です。
フロント営業時間外（夜17時～翌朝9時）は夜間通用口をご利用ください。
お荷物について
事前に荷物を送ってもよいでしょうか？
お預かりいたします。
宅配便の送り状の備考欄に「チェックイン日」と「ご氏名（フリガナ）」を必ずご記載ください。
フロント営業時間内(9:00-17:00)に届くよう時間指定をお願いいたします。
チェックイン前（または、チェックアウト後）に荷物を預かってもらえますか？
お預かりします。
チェックアウト後は、その日の17時まで預かりが可能です。
宅配便は送れますか？
フロントにて受け付けております。
送料はお客さまのご負担となります。
駐車場について
駐車場はありますか？
有料(※)の専用駐車場があり、チェックインからチェックアウトまでの間、駐車および、車両の出入りが自由にできます。
お部屋とは別にご予約ください。
※駐車料金は、1台につき、1泊1,100円（税込）です。
2台縦列で停められる区画は、1泊1,650円（税込）／1区画です。
駐車場は無料ですか？
1台につき、1泊1,100円（税込）です。
2台縦列で停められる区画は、1泊1,650円（税込）／1区画です。
いずれをご利用の場合でも、事前にご予約ください。
駐車場は予約なしで利用できますか？
駐車場の利用をご希望の場合は、事前にご予約ください。
また、敷地横にコインパーキングがありますが、駐車スペースを確約するものではありません。
設備とサービスについて
部屋での喫煙は可能ですか？
当ホテルは全館内禁煙です。
1Fエントランス（屋外）に喫煙スペースがあります。
Wi-Fiは使えますか？
館内はどこでも無料でご利用いただけます。
館内で食事はできますか？
全客室に調理設備、電子レンジ、冷蔵庫（冷凍庫付き）、調理器具(※)がありますので、自由にお料理していただけます。
食材の購入は、徒歩4～6分圏内にスーパーやコンビニエンスストア、徒歩18分のところに近江町市場があります。
※全客室に、包丁、まな板、片手鍋、お玉、フライパン、フライ返しをご用意しております。
その他、フロントで調理器具をお貸出ししております。
近くにコンビニやスーパーはありますか？
徒歩4分圏内に、セブンイレブンとファミリーマート、徒歩6分先にスーパーマーケット、徒歩18分先に近江町市場があります。
部屋の清掃は毎日ありますか？
当ホテルでは、お客さまにご自宅にいるかのように寛いでいただきたいと考えておりますので、緊急時を除いて立ち入ることはありません。
ただし、4泊以上ご宿泊の場合は、清掃のため入室させていただきますので、ご都合のよいお時間をお知らせください。
備品・レンタル品について
タオルやアメニティにはどんなものがありますか？
フェイスタオルとバスタオル、バスローブはおひとり様に1枚ずつご用意しております。
歯ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォーム、ハンドソープ、ドライヤーを全客室にご用意しております。
その他、フロントにてヘアブラシ、カミソリ、ボディスポンジ、入浴剤、綿棒、洗濯洗剤を揃えております。
1Fエントランスに設置してありますのでご自由にお持ちください。
DVDは観られますか？
DVDプレーヤーをお貸出ししております。
フロント営業時間内（9:00-17:00）にお申し付けください。
※数に限りがございます
子ども用品の貸し出しはありますか？
- ベビーベッド、ベビーガード（フェンス）、おねしょシーツ、椅子などがあります。
数に限りがありますので、利用をご希望の場合は、事前にお申し付けください。
また、チェックイン以降にご入用になった場合は、フロント営業時間内（9:00～17:00）にお申し付けください。